Mobile Usability

Nahezu jeder von uns „jungen Leuten“ ist ja bekanntlich in einem Social Network angemeldet. Am meisten genutzt wird dabei mitlerweile Facebook. Das ist wahrscheinlich nichts Neues – genauso wenig wie das Problem, das ich beschreiben möchte.

Egal ob auf dem heimischen Computer oder auf dem Smartphone, so richtig funktionieren möchte der Facebook-Chat meistens nicht. Die gesendeten Nachrichten kommen teilweise gar nicht oder zeitlich stark verzögert an.  So kommt es häufig vor, dass man komplett aneinander vorbei redet. Natürlich ist dies ein allgemeines Problem der computervermittelten Kommunikation, da jeder Nutzer parallel zum anderen auf ein Thema eingehen kann, aber bei Facebook ist mir dies bisher besonders aufgefallen.

Doch nicht nur der Chat bereitet mir Kopfzerbrechen, sondern auch sämtliche Einstellungen. Ein Kommilitone schrieb seine Bachelorarbeit über die Sicherheitseinstellungen bei Facebook und ich nahm an seinem Usability-Test teil. Dabei kamen Einstellungen zum Vorschein, von denen ich noch nie etwas gehört hatte bzw. die nur sehr schwer zu finden waren.

Natürlich möchte ich Facebook nicht schlecht reden, dazu benutze ich es viel zu gerne. Aber wie kann es sein, dass ein weltweit so erfolgreiches Unternehmen nicht in der Lage ist, die Benutzer- und Sicherheitseinstellungen für jeden User verständlich zu gestalten und eine voll funktionstüchtige Facebook-App zu entwickeln?